서울호서(학장 이운희) 호텔관광카지노 계열이 2019년도부터 수준 높은 서비스 전문가 양성을 위해 ‘웃어라 동해야’, ‘대왕세종’, ‘삼성생명’, ‘동부화재’ 등의 드라마, 광고에서 왕성한 활동을 하고 있는 탤런트 권성현 교수를 초빙해 국내 최초로 서비스에 실전 연기를 더한 'Service Acting' 과목을 개설했다.
이 과목은 고객서비스 현장에서 반드시 필요한 발성, 표정연기, 즉흥 상황극(role-play) 등을 통해 학생들의 재능과 직무능력을 한 층 더 발전시킬 수 있는 기회를 제공하며, 그들의 창의성, 비판적 사고능력, 말하기와 듣기의 이해력 등이 향상될 수 있어 취업에 많은 도움을 줄 수 있도록 진행할 예정이다.
학생들끼리 조를 이루어 진행되는 즉흥 상황극의 경우 고객서비스 현장에서 일어날 수 있는 다양한 돌발 상황 대처법, 컴플레인 해결과정 등을 연기를 통해 배워나갈 예정이며, 그들에게 주어진 상황을 해결해 나가는 과정에서 그들 스스로 많은 것들을 깨우치며 알아가는 진짜 실무교육이 이뤄질 예정이다.
함께 움직이며 어울릴 수 있는 ‘Service Acting' 수업은 진행되는 내내 지루하지 않게 참여할 수 있어 적극성을 기를 수 있으며 학생들 서로의 관계를 돈독히 발전시킬 수 있고 자신의 생각을 효율적으로 전달할 수 있는 능력을 기를 수 있도록 진행될 예정이다.
본 과정에 재학 중인 김영진 서비스드림팀장은 “서비스 실무 과목에서 배우는 어피어런스, 인사법, 이미지 메이킹 등을 통해 서비스의 기본기를 탄탄히 다질 수 있다면, ‘Service Acting’ 수업은 서비스 현장에서 이루어지는 다양한 상황을 미리 겪어 보며 대응할 수 있어 더 나은 서비스 전문가로 발전할 수 있을 것”이라고 기대감을 표했다.
‘Service Acting' 수업을 진행 할 탤런트 권성현 교수는 “빠르게 변해가는 서비스산업에 대응하고 고객의 니즈를 효과적으로 충족시켜주기 위해 방송연기 전공과정인 발성과 발음, 즉흥연기, 방송화술 등을 호텔카지노아카테미 전공과정인 고객서비스실무 둥과 융·복합 한다면 현장에서 적용할 수 있는 직무능력 증대는 물론 고객만족을 극대화 할 수 있는 서비스 전문가로 양성할 수 있다”고 전했다.
국내 최초로 방송연기와 서비스 실무수업을 융·복합한 ‘Service Acting’ 과목이 진행되는 서울호서 호텔카지노아카데미 과정은 2005년 신설 이래 호텔리어, 스페셜이벤트 기획, 카지노딜러 등 3개 실무 과정으로 구성되어 있으며, 매년 신라호텔 및 포시즌스호텔, 그랜드하얏트호텔, 파라다이스시티 카지노는 물론 대명리조트, 신세계푸드 등에 취업을 성공시키며 19년 연속 높은 취업률을 달성해 나가고 있다.
한편 해당 학교 호텔관광카지노 계열에서는 고교졸업예정자들을 대상으로 100% 면접전형을 통해 2019학년도 신입생 모집을 진행하고 있다.
